Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni per l’annullamento degli ordini
L’annullamento di un ordine è possibile esclusivamente secondo le condizioni indicate di seguito, al fine di garantire una gestione chiara degli acquisti effettuati sul sito.
- Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
- Se tali condizioni sono rispettate, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto.
- Se l’ordine è già stato spedito oppure se il termine di 24 ore è stato superato, l’annullamento non sarà più possibile. In tale situazione, il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto e seguire successivamente la procedura di reso applicabile.
Le richieste di annullamento vengono gestite conformemente agli articoli da 52 a 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo italiano) relativi al diritto di recesso applicabile ai contratti conclusi a distanza.
2. Procedura per la richiesta di annullamento
Qualsiasi richiesta di annullamento deve essere inviata al servizio clienti per consentire la verifica dell’ordine.
Le richieste devono essere trasmesse esclusivamente tramite posta elettronica.
Per facilitare l’identificazione dell’ordine, il cliente deve fornire:
- Numero dell’ordine
- Informazioni relative al pagamento
- Dati di contatto associati all’acquisto
Dopo la ricezione e la verifica delle informazioni trasmesse, la richiesta verrà elaborata nel più breve tempo possibile.
3. Elaborazione del rimborso
Dopo l’accettazione della richiesta di annullamento, il rimborso verrà avviato senza ritardi ingiustificati.
Il cliente riceverà una conferma via e-mail una volta approvata la richiesta.
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 2-7 giorni lavorativi e sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine iniziale.
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento del cliente.
4. Responsabilità e limitazioni
Le presenti condizioni consentono una corretta gestione operativa degli ordini effettuati sul sito.
Un ordine già spedito non può essere bloccato o annullato durante il processo logistico. In questo caso, il cliente dovrà attendere la ricezione del pacco e potrà successivamente presentare una richiesta di reso secondo la procedura applicabile.
Il negozio non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi o impossibilità di esecuzione derivanti da circostanze esterne al proprio controllo, comprese interruzioni logistiche, restrizioni di trasporto o sospensioni dei servizi di consegna.
5. Contatti e informazioni generali
Email: relationship@kacoracasa.com
Telefono: +81 (808) 333 75 32
Indirizzo: 106, 1-2-1 SAKAMOTO, NAGASAKI-SHI (NAGASAKI) 852-8102, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 07:30–15:30 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia