Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Non offriamo un servizio di sostituzione dei prodotti. Se il cliente desidera un altro articolo o una variante differente, dovrà effettuare una richiesta di reso e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

• Questa politica consente di garantire una corretta gestione delle scorte, ridurre gli errori durante la preparazione degli ordini e assicurare che ogni acquisto venga trattato in modo indipendente e preciso nel sistema di gestione degli ordini.

I resi sono accettati nelle seguenti situazioni:

• Prodotto danneggiato
• Articolo errato
• Difetto di fabbricazione
• Decisione del cliente di restituire il prodotto

Dopo la ricezione dell’ordine, il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla data di consegna.

L’etichetta di reso è inclusa direttamente all’interno del pacco ricevuto dal cliente.

Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

• Essere nel loro stato originale e non utilizzati
• Includere tutti gli accessori ricevuti
• Essere restituiti con l’imballaggio originale

Le richieste di reso vengono trattate conformemente agli articoli da 52 a 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo italiano) relativi al diritto di recesso applicabile ai contratti conclusi a distanza.

2. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.

Se tali condizioni sono rispettate, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Se l’ordine è già stato spedito oppure se il termine di 24 ore è stato superato, l’annullamento non sarà più possibile. In questo caso, il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto e successivamente richiedere un reso conformemente alla presente politica.

3. Condizioni e importo del rimborso

Il rimborso verrà effettuato esclusivamente dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

In base alle condizioni del prodotto e alla situazione interessata:

• I prodotti difettosi, danneggiati o inviati per errore possono dare diritto a un rimborso totale o parziale
• Per i resi volontari senza difetti o errori di preparazione, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente

4. Procedura per la richiesta di rimborso

Qualsiasi richiesta di rimborso deve essere inviata tramite posta elettronica.

Il cliente dovrà fornire le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine
• Motivo del reso
• Immagini giustificative, se necessarie

Il servizio clienti esaminerà la richiesta e comunicherà l’accettazione o il rifiuto della domanda.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro il termine previsto.

5. Metodo di reso e tempi di rimborso

Per quanto riguarda i resi:

• Per i resi volontari, le spese di spedizione del reso possono essere a carico del cliente
• Per i prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati per errore, le spese di reso saranno sostenute dal negozio

I prodotti che non rispettano le condizioni di reso, inclusi gli articoli utilizzati, incompleti o deteriorati, non potranno essere rimborsati.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 2-7 giorni lavorativi.

• Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale.
• I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento del cliente.

6. Contatti e informazioni generali

Email: relationship@kacoracasa.com

Telefono: +81 (808) 333 75 32

Indirizzo: 106, 1-2-1 SAKAMOTO, NAGASAKI-SHI (NAGASAKI) 852-8102, JAPAN

Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 07:30–15:30 (festivi esclusi)

Area di consegna: Italia